今年以來，重慶以舊換新開啟新一輪消費(fèi)熱潮。圖為沙坪壩區(qū)融創(chuàng)茂商場(chǎng)，市民正在選購智能家電。（資料圖片）特約攝影 孫凱芳\視覺重慶

“黃店長(zhǎng)，這款空調(diào)優(yōu)惠算下來便宜近三成，沒錯(cuò)吧？”12月初，在重百電器解放碑店內(nèi)，市民劉阿姨拿著結(jié)算單向店長(zhǎng)黃小輝確認(rèn)。黃小輝答道：“您放心，一分不會(huì)錯(cuò)。今年政策紅利多，您的‘消費(fèi)賬本’省了錢，我們店的‘生意賬單’也更旺了。”

這尋常一幕，正是2025年重慶消費(fèi)市場(chǎng)的生動(dòng)切片。

從年初消費(fèi)品以舊換新政策點(diǎn)燃的置換熱潮，到年中全域全季消費(fèi)潮掀起的購物浪潮，再到“重百好鄰居”社區(qū)服務(wù)贏得的街坊口碑，像黃小輝這樣的一線工作者，真切地感受到：市民“消費(fèi)賬本”更省，市場(chǎng)“活力賬本”更活。這背后不僅是政策、企業(yè)與市民的多贏，更是民生與市場(chǎng)的一次“雙向奔赴”。

以舊換新

讓“消費(fèi)賬本”更劃算

2025年初，重慶加力擴(kuò)圍消費(fèi)品以舊換新，成為激活消費(fèi)市場(chǎng)的“第一把火”，政策如春風(fēng)般吹遍山城，黃小輝所在的門店成了這場(chǎng)消費(fèi)“煥新”的前沿陣地。

黃小輝回憶道，為了讓政策落地見效，門店的一線員工都成了“政策服務(wù)專員”。黃小輝要求員工必須先把以舊換新的流程、規(guī)則、系統(tǒng)操作全部吃透，這樣才能更好地服務(wù)顧客。遇到上了年紀(jì)的顧客，員工們會(huì)手把手教他們?cè)凇霸崎W付”或門店小程序上領(lǐng)券、驗(yàn)券，甚至直接接過手機(jī)幫忙操作，把政府補(bǔ)貼券和門店優(yōu)惠的疊加方式算得明明白白，讓顧客享受到最大力度的優(yōu)惠。對(duì)于需要評(píng)估舊機(jī)價(jià)值的顧客，員工們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系售后同事，安排上門勘驗(yàn)收舊，確保舊機(jī)折價(jià)公平合理。

“以前顧客換家電要先找收廢品的，再跑門店買，折騰好幾天。現(xiàn)在我們把流程串起來，最多兩天就能搞定。”黃小輝說，這種便利服務(wù)讓門店的以舊換新訂單占比從3月的30%一路攀升到6月的70%。

政策也改變了消費(fèi)偏好。“以前顧客先問‘多少錢’，現(xiàn)在常問‘是否一級(jí)能效’、‘能否智能聯(lián)動(dòng)’。”黃小輝觀察到，補(bǔ)貼降低了購買高品質(zhì)電器的門檻，消費(fèi)觀念從“買便宜的”轉(zhuǎn)向“買對(duì)的、買好的”。

數(shù)據(jù)印證了政策成效：上半年，重百電器直營(yíng)門店銷售數(shù)量同比增長(zhǎng)13%，金額增長(zhǎng)17%，其中國(guó)補(bǔ)商品銷量占39%，銷售額占62%。這背后，是市民對(duì)綠色智能生活的追求，也是政策對(duì)市場(chǎng)的有力拉動(dòng)。

這場(chǎng)以舊換新，既煥新了家電，也刷新了數(shù)據(jù)。據(jù)市商務(wù)委統(tǒng)計(jì)，截至4月1日，全市政策申報(bào)資金累計(jì)達(dá)24.62億元，直接帶動(dòng)汽車、家電等重點(diǎn)商品消費(fèi)突破170億元。

全域消費(fèi)

讓“消費(fèi)賬本”更豐富

進(jìn)入二季度，“全域全季消費(fèi)潮”接棒，成為拉動(dòng)消費(fèi)的新引擎。

重慶以一場(chǎng)貫穿全域、全季的消費(fèi)盛宴，通過文旅融合、場(chǎng)景創(chuàng)新與政策聯(lián)動(dòng)，著力推動(dòng)市場(chǎng)回暖，打造“月月有主題、周周有活動(dòng)”的消費(fèi)氛圍。作為一線店長(zhǎng)，黃小輝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，整合資源推出一系列促銷活動(dòng)。

“核心是讓場(chǎng)景更豐富、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。”黃小輝介紹，重百電器聯(lián)合品牌廠商累計(jì)開展了28場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，包括與渝中區(qū)商務(wù)委推出區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)補(bǔ)貼、與銀行合作分期免息，并在解放碑商圈舉辦多場(chǎng)智能家居體驗(yàn)展。活動(dòng)期間，他每周都帶隊(duì)“走出去”，進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把優(yōu)惠與服務(wù)送到市民身邊。

從“全域全季消費(fèi)潮”啟動(dòng)以來，門店銷售曲線持續(xù)上揚(yáng)，“五一”、端午等節(jié)點(diǎn)銷售額屢創(chuàng)新高。數(shù)據(jù)顯示，僅二季度，全市累計(jì)舉辦各類消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)超700場(chǎng)，拉動(dòng)直接銷售70億元。

“這一消費(fèi)潮的效應(yīng)是立體的。”黃小輝分析，空間上它打破了商圈與社區(qū)、城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的界限；時(shí)間上則讓消費(fèi)熱度更均勻，避免了大起大落。以往空調(diào)、采暖設(shè)備有明顯的季節(jié)旺季，如今在持續(xù)活動(dòng)與跨界體驗(yàn)帶動(dòng)下，各品類銷售趨于平穩(wěn)均衡。“市場(chǎng)就像被注入了活水，始終保持著流動(dòng)的溫度。”

社區(qū)服務(wù)

讓“消費(fèi)賬本”更暖心

如果說以舊換新和消費(fèi)潮是“促消費(fèi)”的大動(dòng)作，那么“重百好鄰居”社區(qū)店便是“惠民生”的微循環(huán)。在黃小輝看來，這是離市民最近、也最暖的一環(huán)。

“重百好鄰居”是重慶百貨打造的社區(qū)便民服務(wù)店，定位“家門口的多維服務(wù)中心”。截至2025年11月，“重百好鄰居”已在中心城區(qū)及周邊區(qū)域建成20家門店，服務(wù)覆蓋超20萬市民。

黃小輝雖不直接負(fù)責(zé)社區(qū)店，但常與之聯(lián)動(dòng)。他分享了一個(gè)故事：家住七星崗的劉婆婆家電視突然沒聲音，她走進(jìn)樓下的“好鄰居”求助。店員當(dāng)天就上門檢查，發(fā)現(xiàn)只是接觸不良，還順便幫她檢查線路并免費(fèi)更換了兩個(gè)老舊插線板。“婆婆后來專門到大店來表示感謝。”黃小輝說，這種信任源于點(diǎn)滴服務(wù)的積累。

“好鄰居”提供的遠(yuǎn)不止電器銷售，更整合了維修、回收、家政、免費(fèi)設(shè)計(jì)及社區(qū)活動(dòng)等多元化服務(wù)，成為居民的“生活管家”。線下舉辦的DIY、美食、觀影等活動(dòng)，也增強(qiáng)了社區(qū)黏性。

“一位媽媽參加了店里的輔食制作活動(dòng)，后來裝修廚房時(shí)，就直接委托‘好鄰居’完成全套設(shè)計(jì)與安裝。”黃小輝說，從一次體驗(yàn)到長(zhǎng)期信賴，社區(qū)店構(gòu)建了更溫暖持久的消費(fèi)關(guān)系。

數(shù)據(jù)印證了其活力：通過深度運(yùn)營(yíng)，“好鄰居”已為超萬戶家庭提供舊房翻新或電器煥新服務(wù)；2025年下半年，依托社區(qū)觸點(diǎn)推動(dòng)的老舊空調(diào)換新銷售增幅達(dá)98%。

“重百好鄰居”是重慶建設(shè)“15分鐘高品質(zhì)生活服務(wù)圈”的生動(dòng)注腳。近年來，重慶以“一刻鐘”為半徑，統(tǒng)籌布局商業(yè)、公共服務(wù)與休閑設(shè)施，打造宜居社區(qū)單元。此類服務(wù)節(jié)點(diǎn)，正讓“家門口的幸福”觸手可及。

黃小輝感到自己的工作因此有了更深意義：“以前覺得是賣電器，現(xiàn)在是在參與構(gòu)建一種更便捷、更有品質(zhì)的生活方式。市民方便了，市場(chǎng)活躍了，生意也更好做了。”

站在年末，黃小輝的這份“賬本”上，寫滿了政策賦能、市場(chǎng)響應(yīng)與民生改善的脈動(dòng)，它不僅記錄著市民的實(shí)惠，也映照著消費(fèi)市場(chǎng)的溫度，更勾勒出未來可期的民生圖景。

來源：重慶日?qǐng)?bào)